Sind Sie mit Ihrer Werkstatt zufrieden? – Die Antwort fällt jeweils 72 von 100 bei insgesamt 4.000 Befragten leicht: Drei von vier deutschen Autofahrern sind mit ihrer Kfz-Werkstatt insgesamt zufrieden. Ergebnis einer Erhebung des Deutsche Instituts für Service-Qualität Hamburg, bei der vergangenen Herbst eine Online-Befragung unter fast 4.000 Kunden befragt wurden. Dabei wurde der Service [...]
Zauberwort „Flatrate“
Januar 11, 2012 By Leave a Comment
Lassen sich die Halter von Gebrauchten mit Mobilitätspaketen binden? Längst gibt es die Flatrate bei der Kommunikation, im Fitness-Studio und wohl auch bei der Kfz-Finanzierung – einschließlich Winterrädern, Dachträger und Wartung. Kann man aber die Halter von Gebrauchtwagen an dessen bisherige Werkstatt binden? Mit der AUTOHAUS-Studie “Erfolgsfaktor Aftersales – Das Vertrauen von Gebrauchtwagenkunden gewinnen” werden [...]
Wer trägt das Ausbau-Risiko für eingebaute Teile?
Januar 9, 2012 By Leave a Comment
Immer und immer wieder sind es die Rechte und Pflichten seit der Schuldrechtsreform von 2002, die ein bisheriges Vertrauensverhältnis zwischen Käufer und Verkäufer schließlich doch belasten. Ist also eine Sache mit einem Fehler behaftet, so kann der Käufer nach §439 BGB grundsätzlich als “Nacherfüllung” und weitere Leistung auch die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. Unklar [...]
Auch der GW-Kunde fordert Vertrauen
Dezember 31, 2011 By Leave a Comment
Im Wesentlichen gilt es wie für den Frisör, den Zahn- und Hausarzt, den Bankberater und den Hausrat- und Kfz-Versicherer: Auch Gebrauchtwagenkäufer achten bei der Wahl ihrer Werkstatt auf fachgerechte Reparaturen, auf Vertrauen in die Leistung und eben die kompetente Beratung. Wie jetzt die AUTOHAUS-Studie „Erfolgsfaktoren After Sales – Versteckte Potenziale bei Gebrauchtwagen” in Kooperation mit [...]
Kaskosversicherung: Streitfall vollständige Reparatur
Dezember 23, 2011 By Leave a Comment
Ärger nach einem Unfall kann man nicht nur mit der gegnerischen sondern beim Kaskoschaden auch mit der eigenen Versicherung haben. Vor allem dann, wenn es darum geht, ob eine Reparatur „vollständig“ ausgeführt wurde. Maßgeblich dafür ist der § 13 Nr. 5 der Allgemeinen Bedingungen für die Kfz-Versicherung (AKB), wenn das Unfallfahrzeug fahrtüchtig und ‘unfallsicher’ wiederhergestellt [...]
GW-Garantie: Nur keinen Streit vermeiden
Dezember 20, 2011 By Leave a Comment
„Geht dir irgendwann was hie, ist dir dies ‘wurscht’ mit Garantie.“ – Ein grober Vers – zugegeben – doch ist dies eigentlich auch so. Hat nämlich ein Fahrzeughalter für seinen „neuen Gebrauchten“ für drei Jahre eine GW-Garantie bezahlt, darf der Garantiegeber in seinen AGB keine einschränkende Klausel verpacken, die diese ‘Sicherheit’ abhängig macht von Inspektionen [...]
Zumutbar: Verweisung auf Freie Werkstatt
November 29, 2011 By Leave a Comment
o d e r Wenn der günstige Betrieb sich als qualifiziert erweist. Was die Geschädigten bewegt, wenn ihnen zugemutet wird, ihr Unfallfahrzeug woanders als in der gewohnten Markenwerkstatt reparieren zu lassen, weiß man zunächst nicht. Würde man doch bei einem selbst verschuldeten Unfall ohne Unfallgegner wohl selbst auch Kosten sparen und den Geldbeutel schonen wollen. [...]
Warten beim Starten?
November 19, 2011 By Leave a Comment
Ein Auto zu starten ist kein Komfort, sondern Hauptfunktion „Bahn frei – Kartoffelbrei!“ – rufen Kinder auf der Schlittenbahn, wenn sie denn ihre Fahrt spontan starten. Was aber tun, wenn ein neues Fahrzeug aus unspezifischen Gründen in diversen Zeitabständen nicht anspringt oder man zum Start mit viel „orgeln“ bis zu 20 Minuten braucht? Zeigt ein [...]
ADAC relativiert (s)eine „400“ -Werkstatt-Idee
November 6, 2011 By Leave a Comment
Was jüngst noch für Furore hätte sorgen wollen und auch können, hat sich schon wenige Wochen später „relativiert“: Der ADAC nimmt die Spekulationen der vergangenen Monate raus, er wolle selbst ein Werkstatt-Netz aufbauen. Der ADAC-Test und vieles von dem, was in den Medien zu lesen war, war dann wohl “an den Haaren herbeigezogen und grundsätzlich [...]
ADAC weitet Werkstattnetz-Konzept aus
Oktober 18, 2011 By Leave a Comment
„Konkurrenz belebt das Geschäft“, glaubt der redliche Kaufmann. Wie aber, wenn der Wettbewerb dadurch verschärft wird, wenn – womit die Landesgruppenchefs der Freien Werkstätten rechnen – das ADAC-Werkstattkonzept ausgeweitet wird? Starten wird der ADAC wohl in Ballungsräumen und aufhalten lässt er sich wohl kaum. Werden doch zurzeit vier Pilot-Betriebe des Verkehrsclubs mit deren Servicekonzept getestet, [...]
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