Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Für die persönliche Absicherung wird empfohlen, die Kündigung der Autoversicherung als Einschreiben mit Rückschein zu verschicken. Im Kündigungsschreiben sollte man auf die Beitragserhöhung Bezug nehmen, den Begriff “Sonderkündigungsrecht” verwenden und um die Zusendung einer Kündigungsbestätigung bitten.

Da man nur vier Wochen Zeit hat, um die Kündigung abzuschicken, sollte man dies idealerweise frühzeitig tun. Natürlich auch, um sich eine neue Autoversicherung zu suchen. Dabei sollte man sich nicht von den Werbeaussagen der Autoversicherungen blenden lassen. Mit fast 100%iger Sicherheit trifft keiner der beworbenen Beiträge auf den eigenen Fall zu.
Besser ist es, die knappe Zeit zu nutzen, um sich auf einer unabhängigen Internetseite zum Thema Kfz-Versicherung gründlich zu informieren. Dabei kann man auch einen kostenlosen Autoversicherung Online Vergleich durchführen, der auf diesen Portalen meistens integriert ist.

Zum Beispiel bei der Kfz-Haftpflichtversicherung. Diese ist ja bekanntermaßen eine Pflichtversicherung – es könnte sich also um ein relativ standardisiertes Produkt handeln. Natürlich ist jede Versicherungspolice anders und individuell. Um zum persönlichen Versicherungstarif zu kommen, ermittelt die Autoversicherung, unter welchen individuellen Umständen ein Autofahrer lebt, parkt und fährt.

Wenn man einen Autoversicherungsvergleich durchführt, wird man bei den unterschiedlichen Anbietern zu unterschiedlichen Ergebnissen kommen. Warum ist dies eigentlich so? Schwer vorstellbar, dass die verschiedenen Autoversicherungen die individuellen Risiken unterschiedlich bewerten. Oder ist das doch so? Wenn das aber nicht so ist, ergeben sich die teilweise enormen Preisunterschiede unter den verschiedenen Versicherungsanbietern tatsächlich aus dem Kostengefüge der Versicherungsunternehmen.
Je höher die Kosten eines Versicherers sind, umso teurer wird die Police sein. Und die Kosten sind natürlich höher, je größer die Kosten für Menschen und Räume sind. Eine Filialversicherung, die eigene Büros unterhält, wird deshalb grundsätzlich teurer sein, als eine Direktversicherung, die über eine Zentrale und ein Call-Center verfügt. In manchen Vergleichstests werden die Filialversicherungen dann auch als Serviceversicherungen bezeichnet. In vielen Servicetests erreichen die Direktversicherungen vergleichsweise schlechte Ergebnisse.
Vergleicht man allerdings die Angebote der Filial- und Direktversicherungen miteinander, gibt es auch erhebliche Preisunterschiede. Das kann dann nur noch an der internen Kalkulation liegen. Wenn man sich also ein neues Auto kauft, sollte man die Gunst der Stunde nutzen, um seine bisherige Versicherung auf den Prüfstand zu stellen. Das lohnt sich auf jeden Fall: Entweder man stellt fest, das es nicht besser geht. Oder der Vergleich ergibt, dass man mit einem Wechsel der Autoversicherung sehr viel Geld sparen kann. Diese Erkenntnis kann man dann verwenden, um tatsächlich zu wechseln – oder ein bisschen mit seiner bisherigen Autoversicherung zu verhandeln.

Surfen wir doch mal zur Internetseite der HUK-Coburg. Dort werden wir von einem großen Aktions-Kasten mit den Worten “Autoversicherung jetzt noch wechseln und sparen” begrüßt. Darunter stehen die absolut zielgruppenorientierten Sätze: “Ihre Versicherung hat den Beitrag erhöht? Jetzt Sonderkündigungsrecht nutzen. Bis 30 Tage nach Rechnungserhalt.” Das gibt natürlich eine absolute “1″. Die HUK-Coburg holt Wechselwillige genau dort ab, wo sie sich gerade befinden. Perfekt.

Was sagt die DEVK zum Thema? Auf der Startseite wird immerhin das Autoversicherungsmotiv aus der Stichtag-Kampagne präsentiert. Die Autoversicherung ist hier Top-Thema. Leider verliert die DEVK kein Wort darüber, was einen Besucher aktuell auf die Internetseite geführt haben könnte. Kein Wort von “Beitragserhöhung” oder “Sonderkündigungsrecht”. Verpasste Chance.

Als nächstes kommt die AachenMünchener an die Reihe. Die Startseite zeigt nichts zum Thema. Auch auf dem Menüpunkt Auto & Verkehr wird nichts geboten. Nichts gefunden, keine Kunden.

Die AllSecur-Seite beschäftigt sich immerhin mit dem Thema Autoversicherung. Aber das ist ja auch kein Wunder: Die AllSecur ist ja eine reine Autoversicherung. Hinweise auf Beitragserhöhungen anderer Versicherungen finden sich nicht – genauso wenig wie auf ein Sonderkündigungsrecht. Das überrascht doch etwas, weil die AllSecur ja als Direktversicherung auf das Internet angewiesen ist.

Besuchen wir noch Generali. Diese Versicherung nutzt das Thema Beitragserhöhungen auch nicht. Bei HDI24 wird ebenfalls nichts dazu gesagt. Und bei der Württembergischen gehts um die Altersvorsorge.

Das Ergebnis: Bester Direktversicherer 2011 wurde die Hannoversche mit der Note “gut”. Ein “Sehr gut” wurde nicht vergeben. Auf den weiteren Plätzen folgten CosmosDirekt und Ergo Direkt. Danach gab es mehrmals “befriedigend” – und zwar für Europa, Asstel, Direct Line, Direkte Leben, HUK24, DA Direkt und Sparkassen Direktversicherung.

Mit anderen Worten: DISQ bewertete die Servicequalität all dieser Direktversicherungen im Durchschnitt lediglich mit befriedigend. Die Telefone wurden schnell abgehoben, aber nur zwei aller 10 untersuchten Unternehmen beantworteten alle Fragen korrekt. Ebenfalls nur “befriedigend” kam bei der Untersuchung der E-Mail-Qualität heraus. Hier wurden E-Mail-Anfragen unzureichend beantwortet – und sie waren voll mit Rechtschreibfehlern. “Gut” hingegen wurden die Internetseiten der Direktversicherungen bewertet. Alle Informationen werden dort gut präsentiert.

Der Testsieger “Hannoversche” überzeugte die Tester damit, dass telefonisch und per E-Mail fehlerfreie, individuelle und verständliche Auskünfte gegeben wurden. Generell wunderten sich die Tester darüber, dass die Servicequalität der Direktversicherungen auf einem derart niedrigen Niveau angesiedelt ist. Denn: Die Kommunikation per Telefon und E-Mail ist ja die einzige Form der Kontaktaufnahme, die für einen Versicherten möglich ist. Da sollte man diese Kanäle eigentlich optimal gestalten, um den Kunden gut zu bedienen.

Die ServiceValue, ein Analyse- und Beratungsunternehmen, hat auch in diesem Jahr die Servicequalität der Autoversicherer getestet. Für den „Service-Atlas Kfz-Versicherer 2011“ haben im September im Rahmen einer nach eigenen Angaben repräsentativen Onlinebefragung insgesamt 3.451 Kunden ihren Auto-Versicherer bewertet, bei dem sie im letzten halben Jahr Kunde waren. Die Bewertungskategorien bestanden aus acht Leistungsdimensionen. Diese waren Kundenservice, -betreuung, -kommunikation und -beratung sowie Schadenregulierung, Produkte, Preis-/Leistungsverhältnis und Filiale/Internetauftritt mit insgesamt 41 Servicemerkmalen. Für die 25 größten Kfz-Versicherer sowie neun Direktversicherer wurden Einzelprofile erstellt.

Im Gesamt-Serviceranking bekam die Concordia mit sieben weiteren Anbietern die Höchstnote „sehr gut“. Es folgten der LVM, die Provinzial Rheinland, die HUK-Coburg, die DEVK und die AachenMünchener. Die Direktversicherer HUK24 und Allsecur bekamen ebenfalls die Bestnote. In den Kategorien Kundenservice, -beratung und -kommunikation setzte sich der LVM gegen die Wettbewerber durch, während die Concordia in der Kundenbetreuung und in der Kategorie Produkte besonders punkten konnte.
Weitere Informationen können Sie auch unter http://www.servicevalue.de/publikationen/uebersicht/publikation/serviceatlas-kfz-versicherer-wettbewerbsanalyse-zu-servicequalitaet-und-servicewert/ nachlesen.

Bereits Ende Oktober 2011 wurde überall verstärkt darüber berichtet, dass viele Autoversicherungen teilweise massive Tariferhöhungen planen. Erhöhungen von bis zu 30 % wurden dabei genannt. Natürlich sind davon ausschließlich Bestandskunden betroffen, deren Kundentreue damit nicht gerade belohnt wird. Wenn jetzt die Rechnungen eintrudeln, sollte man sich den Spaß machen und die 2010er-Rechnung heraussuchen, denn auf der neuen Rechnung wird der Aufschlag wohl eher nicht kommuniziert.

Man wird dort sicherlich keinen Hinweis finden, der so formuliert ist: “Juchu! Sie zahlen im nächsten Jahr 30 % mehr für Ihre Autoversicherung!” Die Autoversicherungen rechnen sicherlich auch mit der Trägheit der Menschen: Bevor ich meine alte Rechnung raussuche, bezahle ich doch lieber diese Rechnung hier. Ist ja immer noch günstig. Und schwupp: Die Autoversicherung bekommt mehr – und der Versicherte hat weniger Geld in der Tasche. Wen das nicht stört, dem muss es finanziell richtig gut gehen.

Alle diejenigen, die Lust auf eine neue Autoversicherung haben, die günstiger und vielleicht sogar besser beim Service ist, die sollten sich relativ zügig mit dem Thema Versicherungswechsel beschäftigen. Denn die jetzige Versicherung muss innerhalb eines Monats nach Rechnungseingang gekündigt werden. Klappt dies nicht, wird die Rechnung fällig – und man fährt auch im nächsten Jahr mit seinem jetzigen Autoversicherer durch die Gegend.

Der Zeitplan könnte also so aussehen: 2 Wochen mit dem Thema Versicherungswechsel beschäftigen, Informationen einholen, Angebote vergleichen und die kostenlosen Versicherungsvergleichsrechner nutzen. Innerhalb einer Woche die Kündigung schreiben – und den Brief als Einschreiben mit Rückschein abschicken. Und die 4. Woche nutzen, um sich zu überlegen, was man mit dem eingesparten Geld anstellen möchte. Klingt doch nach einem guten Plan, oder?

Der außerordentliche Wechsel der Kfz-Versicherung ist z.B. immer möglich, wenn die Autoversicherung die Beiträge um mindestens 5 Prozent erhöht. Versicherte haben in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht von 30 Tagen – unabhängig vom regulären Wechselstichtag. Also ab jetzt immer schön auf die Post achten – und wechseln, falls die jetzige Versicherung wirklich mehr Geld verlangt und eine andere günstigere Beiträge und/oder bessere Leistung verspricht.
Die andere Kündigungsmöglichkeit besteht dann, wenn man sein altes Auto verkauft und sich ein neues Auto zulegt. Das liegt natürlich daran, dass das Fahrzeug ein wichtiger Baustein bei der Versicherungsbeitragsberechnung ist. Auf jeden Fall: Neues Auto, neue Autoversicherung möglich.

Wer die Autoversicherung aus den oben beschriebenen Gründen wechseln darf, der sollte sich gründlich über die Angebote auf dem Autoversicherungsmarkt informieren. Eine grundsätzliche Entscheidung könnte gleich am Anfang fallen: Filial- oder Direktversicherung?
Filialversicherungen werden oft auch als Serviceversicherungen bezeichnet. Das liegt allerdings nicht nur daran, dass sie ein Filialnetz mit Büros unterhalten. Dort kann man als Versicherter hingehen und von Mensch zu Mensch mit seinem Berater sprechen. Dass die Filialversicherungen als Serviceversicherer gelten liegt anscheinend auch daran, dass sich viele Filialversicherungen Gedanken darüber machen, wie guter Service aussehen muss, damit ihre Kunden zufrieden sind. Das ist auch der Grund dafür, dass Filialversicherungen bei Service-Erlebnis-Vergleichstests oftmals mit den besten Bewertungen abschließen.
Aber es gibt auch positive Beispiele bei den Direktversicherungen. Beim ServiceValue Servicetest konnte die Direktversicherung HUK24 mit “Sehr gut” auf dem zweiten Platz in der Gesamtbewertung landen. Hier kümmert man sich anscheinend um seine bestehenden Kunden – und das zu günstigen Konditionen.

Mehr Infos zu Kfz-Versicherungen gibt’s auf unabhängigen und kostenlosen Kfz-Versicherungsvergleichsseiten wie Autoversicherung Online. Dort kann man auch Vergleichsrechner nutzen, um die individuellen Einsparmöglichkeiten zu ermitteln.

Update 01.12.2011: Nach gründlicher Nachrecherche weisen wir darauf hin, dass sich im Text ein Fehler eingeschlichen hat. Bei einer Tariferhöhung in der Autoversicherung ist ein Wechsel immer möglich – unabhängig davon, wie hoch die Änderung ausfällt. Vielen Dank für den Hinweis, Frau Neumann von der HUK-Coburg!

In Zeitschriften, im Briefkasten, Fernsehen, Radio oder Internet kann man derzeit der Werbung für Autoversicherungen begegnen, die wechselwillige Autofahrer zum Wechseln bewegen möchten. Hauptargument ist oft die Preisersparnis. Grund hierfür ist natürlich, dass die meisten Autofahrer meistens nur wechseln möchten, um Geld zu sparen. Wenn eine Kfz-Versicherung nun mit seinen günstigen Tarifen wirbt und vielleicht sogar konkrete Zahlen nennt, sind diese jedoch mit absoluter Vorsicht zu genießen. Meistens steht ja sowieso das Wörtchen “ab” daneben. Damit informiert die Werbung darüber, dass es auch teurer werden kann. Wer die Werbung aber nur flüchtig wahrnimmt, kann das Wörtchen “ab” leicht übersehen – und träumt schon davon, was er mit dem eingesparten Geld alles anfangen kann. Aber wenn es dann an ein konkretes Angebot der Autoversicherung geht, sieht die Welt ganz anders aus: Die monatlichen Beiträge für Kfz-Haftpflicht und ggfs. Kaskoversicherung fallen oftmals höher als angenommen aus.
Zum Glück gibt es jedoch Internetseiten, auf denen man sich in aller Ruhe zuerst mit einem Vergleichsrechner ausrechnen kann, welche Autoversicherung für die eigenen Verhältnisse am günstigsten ist. Dieser Vergleich liefert dann konkrete Zahlen, mit denen man sich dann auf die Suche nach einer neuen Versicherung begeben kann.

Der Autoversicherungswechselstichtag rückt immer näher. Wer seine Autoversicherung fristgerecht kündigen möchte, der muss sein Kündigungsschreiben jetzt schreiben – und schnellstens abschicken. Denn die Kündigung muss bei der jetzigen Versicherung bis zum 30. November 2011 eingegangen sein. Dann geht’s ab dem 1. Januar 2012 mit einer günstigeren oder besseren Versicherung weiter. Vorher sollte man sich allerdings auch schon eine neue Autoversicherung suchen. Und bevor man dies tut, sollte man sich noch einen Überblick verschaffen, was es alles für Anbieter und Möglichkeiten gibt. Idealerweise auf einer Internetseite des Vertrauens, bei der man sicher sein kann, dass die angebotenen Informationen und Tools nicht ein Teil der Werbestrategie eines Autoversicherers sind.
Zunächst einmal könnte man sich allerdings überlegen, ob man gerne bei einer Filialversicherung oder einer Direktversicherung versichert sein möchte. Besonders günstig sind bekanntermaßen Direktversicherungen, weil sie eben kein teures Filialnetz mit Büros und Versicherungsberatern unterhalten müssen. Nun könnten die Direktversicherungen die eingesparten Gelder ja auch in erstklassigen Service investieren. Dazu müsste man sich allerdings Gedanken machen, was guter Service für einen potenziellen oder bestehenden Direktversicherten eigentlich bedeutet. Manche Direktversicherungen scheinen dies auch zu tun – wie das Ergebnis des Service-Value-Vergleichstest zeigt, bei dem das tatsächliche Service-Erlebnis von Autofahrern mit ihrer eigenen Autoversicherung abgefragt wurde. Untersucht wurden Kundenservice, Kundenberatung, Kundenkommunikation, Schadenregulierung und Kundenbetreuung. Dabei stellte sich heraus, dass die HUK24 mit einem “Sehr gut” auf dem zweiten Platz der Gesamtbewertung landen konnte. Ein “Sehr gut” bekam auch die AllSecur. Gute Noten erzielten die Direktversicherungen CosmosDirekt, HDI24 und Asstel. Die HUK24 konnte beim DISQ-Vergleichstest den ersten Platz bei der Produktanalyse belegen – und tauchte in fast allen Finanztest-Fallbeispielen unter den zehn günstigsten Anbietern auf. Die Asstel schaffte es bei DISQ auf Platz 8 beim Produkttest und machte den ersten Platz im Finanztest-Fallbeispiel “Junge Familie”.
Wer einen günstigen Direktversicherer mit sehr guten Service sucht, der findet in diesen Vergleichstests gute Ansatzpunkte für weitere Recherchen. Dann einfach für eine Autoversicherung entscheiden, die jetzige Versicherung schriftlich kündigen – und mit einem einzigen Kündigungsschreiben womöglich tausende Euros sparen.

Für viele Autofahrer lohnt sich ein Wechsel der Autoversicherung – sei es, um mit einer neuen Versicherung günstiger zu fahren oder von einem besseren Service zu profitieren. Zum Thema “Sparen” gibt es aktuell auch einen Bericht im Berliner Tagesspiegel. Dieser berichtet darüber, dass ein Wechsel der Kfz-Versicherung in Berlin besonders lohnenswert ist. Die Preisspanne zwischen dem günstigsten und teuersten Tarif für ein und denselben Musterversicherten kann bis zu 1.672 Euro betragen.
Der Tagesspiegel bezieht sich dabei auf eine Studie des Instituts für Versicherungswirtschaft an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin. Das Institut stellte fest, dass es in manchen Fällen sogar Einsparmöglichkeiten von 2.711 Euro gibt. Welche Autoversicherung aber nun wirklich günstiger ist, hängt natürlich vom Einzelfall ab, weil sich der Tarif aus verschiedensten Kundenmerkmalen zusammensetzt. In der Studie wurden 10 Musterkunden definiert. Auf dieser Grundlage wurden insgesamt 38.000 Tarife in 20 deutschen Regionen miteinander verglichen.
Der Studienleiter verwies darauf, dass man nicht nur das Argument “Tarif” untersuchen sollte, wenn man wechseln möchte. Man sollte sich unbedingt auch die Leistungen einer Versicherung anschauen. Insbesondere bei der Deckungssumme könnte man unangenehme Überraschungen erleben.

Wer sich auch noch mit dem Thema Service beschäftigen möchte, um vielleicht eine neue Kfz-Versicherung zu finden, deren Service besser ist, der kann sich mit den verschiedenen Ergebnissen von Servicetests beschäftigen. Diese sind auch hier in diesem Blog zu finden. Auf jeden Fall aber sollte man sich nun wirklich beeilen, wenn man die Autoversicherung wechseln möchte. Die schriftliche Kündigung muss beim jetzigen Versicherer bis zum 30. November 2011 vorliegen.