Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat auch in diesem Jahr eine Studie zum Service von Autoversicherungen vorgelegt. HUK-Coburg und HDI24 sind Sieger dieser Studie. Und: Wer jetzt wechselt, kann bis zu 1000 Euro im Jahr sparen.
Die Studie untersucht zwei große Punkte: Die Versicherungstarife und den Service. Die Tarife und Leistungen wurden bei 27 Anbietern anhand von Musterkunden bewertet. Den Service untersuchten die Forscher anhand von 827 verdeckten Kontakten. Dabei wurde jedes Versicherungsunternehmen mit 31 Kontakten per Telefon, Mail und Kontaktformular angesprochen.
Die Autoversicherer wurden wieder nach Direkt- und Filialversicherungen getrennt untersucht. Testsieger bei den Filialversicherungen wurde die HUK-Coburg. Die Goldmedaille bei den Direktversicherungen bekam die HDI24 verliehen.
Auf den weiteren Plätzen bei den Filialversicherungen folgten Gothaer, DEVK, HDI Direkt, AXA, VHV, LVM, Allianz, BBV, AachenMünchener, Zurich, Württembergische, Generali, Ergo und R+V. Aber es lohnt sich schon eine genauere Betrachtungsweise, denn dies ist das Gesamtergebnis bei den Filialversicherungen – bestehend aus Serviceanalyse und Produktanalysen. Beim Service landete die DEVK auf dem ersten Platz, gefolgt von R+V und HDI Direkt.
Bei der Gesamtbewertung der Kfz-Direktversicherer ergab sich folgende Reihenfolge: HDI24, HUK24, CosmosDirekt, AdmiralDirekt, DA Direkt, Hannoversche Direkt, Allsecur, Europa, Asstel, Ergo Direkt, Direct Line und Deutsche Internetversicherung. Auch hier lohnt sich ein zweiter Blick, denn beim Service landeten Hannoversche Direkt, Cosmos Direkt und DA Direkt auf den ersten drei Plätzen.
Mit dieser Untersuchung erhält man schon mal einen guten Anhaltspunkt für seine eigene Entscheidung – wenn denn ein Kfz-Versicherungswechsel geplant ist.
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