Es kommt durchaus vor, dass Autokäufer schon nach kurzer Zeit ihren Kauf bereuen. Unvorhergesehene Schwierigkeiten wie beispielsweise technische Defekte können schnell für Frust sorgen. Vor allem wenn man sich beim Autokauf für einen Neuwagen entschieden hat – da erwartet man eigentlich zuverlässige Technik.
Die Markt- und Meinungsforscher von J.D. Power nehmen deshalb jährlich eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit in der Automobilindustrie vor. Das Ziel ist es, die Zufriedenheit einzelner Kunden in Erfahrung zu bringen und somit zu ermitteln, welche Autohersteller und Fahrzeugmodelle bei der Kundenzufriedenheit an oberster Stelle stehen.
Vor kurzem hat das Unternehmen bekannt gegeben, welche Autohersteller und Fahrzeuge bei den deutschen Autokäufern am besten abschneiden. Der Sieg geht in diesem Jahr an einen deutschen Premiumhersteller, nämlich an Daimler bzw. an dessen Automarke Mercedes-Benz. Den Schwaben ist es gelungen, den ersten Platz zu erreichen: Im Gesamtdurchschnitt weisen Mercedes Kunden die höchste Kundenzufriedenheit auf.
Eine wirkliche Überraschung ist das gute Abschneiden von Mercedes-Benz selbstverständlich nicht. Zum einen scheint die Phase größerer Rückrufaktionen endlich abgeschlossen zu sein, zum anderen werden kostspielige Premiumfahrzeuge verkauft. Mercedes setzt bewusst auf Qualität, auch wenn die Kunden dafür ganz schön tief in die Tasche greifen müssen. Dementsprechend verwundert es nicht, dass auch andere Premium-Hersteller gut abgeschnitten haben. So landet beispielsweise BMW auf dem zweiten Platz – wobei anzumerken ist, dass sich die Münchner ihren Platz mit einem anderen Autohersteller teilen müssen, der nicht im Premium-Segment aktiv ist. Ganz im Gegenteil: Dacia versteht sich darauf, besonders günstige Fahrzeuge zu bauen. Allerdings scheint deren Qualität die Kunden ebenfalls zu überzeugen.
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