“Rein kommen – dran kommen!” Wer als Friseur so seine Kunden lockt, der muss sein Personal gut im Griff haben und die auch ihr Werkzeug und ihren Service. Denn was tun, wenn gleich zwei Kunden von ein und demselben Hair-Dresser das Gleiche wollen? Anders ein wenig beim Kfz-Betrieb: Wenn der seine Leistungen zügig vornimmt, kann dies so manchen Kunden überzeugen und zum werbestarken Plus werden, damit Kunden bleiben und neue kommen.
Ist es in erste Linie der Preis, ist die Verweildauer in der Werkstatt das zweitwichtigste Kriterium, das darüber entscheidet, ob man eine Kfz-Werkstatt wählt oder eher nicht.
400 Kraftfahrer haben dies online angegeben, als man (wieder mal) eine eher nicht repräsentative Umfrage durchführte. Trotzdem trat eines zutage: Die Schnelligkeit, mit der repariert wird, hat statistisches Gewicht. Für 21 von 100 Fahrern von Neuwagen und für 26 von 100 bei den Gebrauchten ist dies ein markantes Merkmal für den Nutzen, den eine Werkstatt bietet. Die Kosten als wichtigstes Kriterium liegen für 33 Prozent der Neuwagenfahrer und für 55 Prozent der Gebrauchtwagen-Halter vorne. Auf Rang drei schließlich liegt die Tatsache, ob eine Werkstatt markengebunden ist oder als freie Werkstatt handelt. Dies ist für jeden fünften Neuwagenfahrer wichtig. Was dann folgt, ist für Fahrer eines Neuen manchmal nachrangig, denn während eines Werkstattaufenthaltes ist nun mal die Mobilität eingeschränkt, die dann auch 17 von 100 wichtig finden, wie dies auch für die auch für jeden Zehnten bei der Erreichbarkeit gilt. Die Halter von gebrauchten Fahrzeugen gewichten die Mobilität mit 10 Prozent und die Erreichbarkeit mit 7 Prozent. Ob dann die Werkstatt an ein Fabrikat gebunden ist oder nicht, ist denen dann eher gleichgültig (2 Prozent).
Kosten contra Kaufkraft
Wenn sich Marktforscher an Kraftfahrer wenden, fragen die auch danach, was an Serviceleistung den Autofahrer am wichtigsten ist. Das Ergebnis ist dann kaum überraschend: Termintreue, exakter Kostenvoranschlag, kompetente Fehlerdiagnose und die Möglichkeit, auch mal schnell rein zu kommen und dran zu kommen (siehe Friseur).
Wie zufrieden die Kunden derzeit überhaupt sind – wir erinnern, nur 400 meldeten sich online – macht dann deutlich: 64 von 100 sind am wenigsten zufrieden mit den Kostenvoranschlägen. Das machen dann die 85 Prozent wieder wett, die als Autofahrer mit dem freundlichen Personals und dem eingehaltenen Termin zufrieden sind. Na, also! Geht doch!
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