Das Thema Kfz-Versicherung beschäftigt derzeit viele Haushalte. Kein Wunder: Das Sparpotenzial kann von Fall zu Fall mehrere hundert Euro betragen. Doch wie sehen die Versicherungen den aktuellen Trend und vor allem den Preiskampf? Autoversicherung-online.info führte dazu Interviews mit einigen Unternehmen. Brigitte Römstedt antwortete für die R+V Versicherung AG.
Worauf werden Kunden bei der Kfz-Versicherung zukünftig besonders viel Wert legen?
In den vergangenen Jahren wurde vornehmlich auf den Beitrag geschaut. Viele Kunden haben aber erkannt, dass ein sehr günstiger Beitrag in der Regel auch mit einem geringeren Leistungsumfang verbunden ist. Im Haftpflichtschadenfall muss sich zwar normalerweise der Unfallgegner mit der eigenen Versicherung auseinander setzen. Allerdings ist auch die Abwehr unbegründeter Ansprüche Teil der Haftpflichtversicherung. Diese Funktion ist vielen Kunden sehr wichtig. An dieser Stelle zeigt sich dem Kunden, ob der Versicherer den versprochenen Service auch tatsächlich bietet. Spätestens aber im Kaskoschadenfall geht es um die eigene Entschädigung. Auch und gerade im Kaskoschadenfall spielt der Service für den Kunden eine immer größere Rolle. Das fängt an bei einer 24h-Schaden-Hotline mit qualifiziertem Personal, geht über eine kompetente und persönliche Beratung im Schadenfall und mündet in einer zügigen und vollumfänglichen Entschädigung durch den Versicherer.
Dass das Thema Service für den Kunden wichtig ist, zeigte auch eine in Kooperation mit dem Institut für strategische Marktanalysen und Systeme (ISMAS) der Fachhochschule Wiesbaden zum Thema „Werkstattservice“ durchgeführte Studie. Die Umfrage ergab, dass ein großes Informationsdefizit besteht und nur 20 % aller Autofahrer die Vorteile des Produkts kennen.
Sehr positiv bewerteten die Befragten zusätzliche Serviceleistungen, die der Werkstattservice*) bietet: den Hol- und Bringservice des beschädigten Autos, eine qualitativ hochwertige Reparatur und eine überdurchschnittliche Garantie auf die erbrachten Leistungen. Außerdem lobte die große Mehrheit, dass sie durch den Werkstattservice Zeit und Geld sparen würden. Unter diesen Bedingungen würde sich laut der Befragung jeder Zweite für einen solchen Vertrag bei seiner Versicherung entscheiden.
Fazit: Neben dem Beitrag, der für den Kunden nach wie vor ein wichtiges Argument ist, spielt der „Service am Kunden“ eine immer größere Rolle.
Wird der Preiskampf auch in den kommenden Jahren noch anhalten?
In der Sparte Kfz hat die Branche seit einigen Jahren mit rückläufigen Durchschnittsbeiträgen zu kämpfen. Der Schadenaufwand sinkt leider nicht in gleichem Maße. Viele Versicherer am Markt weisen eine kombinierte Schaden-/Kostenquote (Combined Ratio) > 100 % aus. Ein Ausgleich ist nur aufgrund des (noch) positiven Ergebnisses aus der Nicht-Technik möglich. Dieser Zustand kann nicht über Jahre fortgeführt werden. Wir gehen daher davon aus, dass die Talsohle durchschritten ist und die Beiträge im Jahr 2010 wieder leicht steigen werden. Nichts desto trotz wird es in den nächsten 10 – 15 Jahren zu einer Marktkonsolidierung kommen.
Was zeichnet R+V als Kfz-Versicherer aus und wie ist sie den Markt der Zukunft aufgestellt?
R+V ist drittgrößter Kfz-Versicherer in Deutschland. Der Marktanteil konnte im Jahr 2008 auf 7 % ausgebaut werden. Diesen Erfolg haben wir einzig und allein dem Vertrauen unserer Kunden zu verdanken. Um dieses Vertrauen auch zukünftig nicht zu enttäuschen, haben wir den Kfz-Pkw-Tarif zum 01.07.2009 weiter verbessert. Neben der Kfz-Police-Plus bieten wir auch eine Basis-Police für preissensible Kunden an.
*) Werkstattservice bei R+V: Seit dem 01. Juli 2009 erhalten Kunden von R+V und KRAVAG einen Beitragsnachlass i.H.v. 15 % auf den Kaskobeitrag, wenn Sie sich für den Werkstattservice entscheiden. Gleichzeitig erhalten die Kunden weiterhin umfangreiche Serviceleistungen im Schadenfall: zum Beispiel ein Ersatzfahrzeug, einen Hol- und Bringservice für den Unfallwagen, eine hochwertige Reparatur mit Originalersatzteilen sowie statt zwei dann drei Jahre Garantie. Nach der Reparatur wird das Fahrzeug dem Kunden gereinigt wieder zurück gebracht. Zusätzlich wird im Anschluss an jede Reparatur eine Qualitätskontrolle durchgeführt und die Kunden nach ihrer Meinung befragt. Im vergangenen Jahr waren 98 Prozent aller Kunden von R+V und KRAVAG mit der Leistung ihrer Werkstatt zufrieden oder sehr zufrieden.
Die R+V Autoversicherung, eine Empfehlung.
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