Service ist genauso wichtig wie eine günstige Prämie
Die Vereinigte Hannoversche Versicherung (VHV) hat im August 1.000 Autofahrer im Rahmen der „Trendstudie Kfz-Versicherung 2010“ durch das IMWF Institut für Management und Wirtschaftsforschung befragen lassen. Eines der Themen waren die Motive für einen Autoversicherungswechsel. Man sollte meinen, dass ausschließlich der Preis den Ausschlag gibt. Dem ist aber nicht mehr so. Der Kundenservice ist Versicherten inzwischen genauso wichtig. Beide Kriterien liegen mit 92 Prozent gleichauf. Nur auf einen günstigen Beitrag zu setzen, wäre für die Kfz-Versicherer also der falsche Weg.
Das Alter der Kunden spielt bei der Einschätzung des Kundenservice keine Rolle. Ob nun Fahranfänger oder Senior: In jeder Altersklassen wird der Faktor „Service“ von mindestens 86 Prozent der Umfrageteilnehmer als wichtig eingestuft. Aufgeschlüsselt nach Kundengruppen, ergibt sich bei den Neu- und Jahreswagenkäufern eine Zustimmungsquote von 93 Prozent. Bei den Gebrauchtwagenkäufern sind es 94 Prozent. Der Service gewinnt damit zunehmend an Bedeutung. Für die VHV steht fest: „Es müssen beide Aspekte des Preis-Leistungs-Verhältnisses stimmen.“ Fast jeder zweite Autofahrer wäre sogar bereit, seine Kfz-Versicherung zu kündigen und einen höheren Preis zu zahlen, wenn er dafür besser betreut wird.
Blickt man auf die übrigen Kriterien, die für einen Wechsel der Kfz-Versicherung in Betracht kommen, erreicht die einfache Tarifgestaltung einen Anteil von 88 Prozent. Update-Tarife, bei denen der Versicherer den Tarif automatisch an neue Leistungen anpasst, kommen auf 87 Prozent. Nur knapp dahinter folgt die kompetente Beratung mit 85 Prozent. Sehr wichtig mit jeweils 70 Prozent sind laut VHV-Studie zudem die 24-Stunden-Hotline und ein direkter Ansprechpartner. Zum Schluss noch einige Infos zur VHV Autoversicherung.
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