Im automobilen Nonsens verlief einst eine Unerhaltung im Tennis-Clubhaus früher Jahre: “Kannst du mir einen NIVA besorgen?” – “Nein! Aber ich kann dir einen LADA!” So manche Tennisspieler-Gattin wäre damals nicht mal in eines der Fahrzeuge rein gesessen und selbst ein Opel war für die vermeintlichen Elitesportler kaum standesgemäß. Jetzt sitzen Deutschlands zufriedenste Autofahrer in anderen Exoten: Sie sitzen in Subaru-Fahrzeugen.

Der neuerliche ADAC-Praxistest 2009 ergab dies durch die Rückläufe von 42.700 Lesern der Mitgliederzeitschrift “ADAC-Motorwelt”. Nach Angaben des weltweit größten Autofahrer-Clubs mit 16 Millionen Mitgliedern folgen auf Platz zwei und drei Lexus und Jaguar. Selbst Porsche, vor einem Jahr noch auf dem dritten Rang, ist auf Rang 8 zurück gefallen.
Aber auch die anderen deutschen Marken schneiden in Sachen Kundenzufriedenheit nicht besonders gut ab. BMW und Audi belegen wie im Vorjahr die Plätze 15 und 16. Mercedes folgt auf Platz 21. Opel, VW und Ford liegen noch weiter hinten.
Auf der Skala von Note eins bis fünf erzielten allerdings auch schlechter bewertete Marken (Fiat, Peugeot, Chevrolet und Renault) mit 2,01 und 2,44 noch ein respektables Ergebnis.

Die Top-Ten des Praxistests 2009

Rang Marke Note
1. Subaru 1,23
2. Lexus 1,29
3. Jaguar 1,29
4. Honda 1,33
5. Dacia 1,35
6. Mitsubishi 1,42
7. Toyota 1,42
8. Porsche 1,44
9. Volvo 1,44
10. Mazda 1,52

Gefragt wurde in der Untersuchung auch nach der Qualität der Werkstätten. Ergebnis: Auch hier Subaru vor Lexus und Jaguar. Ausreißer waren dann auch mit dabei: Liegt der Dacia für seine Besitzer und für deren Kundenzufriedenheit noch auf Platz fünf, reichte es bei der Werkstattzufriedenheit nur für Platz 14. Und auch bei der bayrischen Nobelmarke BMW gilt die Zufriedenheit mehr dem Auto als der Werkstatt – Rang 24.

Wer richtig testet, der muss dann auch Wert auf die Praxis legen: Welcher Hersteller baut nach Haltereinschätzung die besten Autos? Da kam zu 14 Fragen nach Zuverlässigkeit, Qualität und Fahrzeugeigenschaften so manche Überraschung: Lexus mit Idealnote 1,0 auf Rang 1. Hier nun schnitten auch deutsche Fabrikate schließlich besser ab: Porsche, BMW und Audi rückten um je vier Plätze nach vorne.
Die ausführliche ADAC-Kundenzufriedenheits-Untersuchung in der “ADAC-Motorwelt” November ist Bestandteil der Markenuntersuchung ADAC AutomarxX.