Frau und Auto: Kundinnen auf verlorenem Posten?!

rbw. Weit mehr als 85 Prozent der täglichen Einkäufe werden von Frauen erledigt. Doch Vorstellungen und Lebenswelten von möglichen Autokäuferinnen sind auf Internetseiten von Autohäusern eher nicht berücksichtigt. Eine Feststellung von Studenten des Marketing zu “Frau und Auto” . Untersucht wurden Händler-Sites, ob diese eine virtuelle Ansprache von Frauen enthalten. Im Ergebnis kam es zu Vorschlägen, wie die Zielgruppe ‘Frau’ gerechter anzusprechen ist. Für sieben weibliche Altersgruppen zwischen 17 und über 70 Jahren wurden das Marktpotenzial und der Kundenwert ermittelt.

Wichtige Feststellung: vor allem die Altersgruppe “40 Something” ist für das Neuwagengeschäft bedeutend. Bei dieser “Generation Babyboomer” seien mehr Lebensphasen-Modelle verwirklicht als bei deren Mütter, und beim Auto würde von Frauen nach anderen Kriterien entschieden als bei Männern. Fahrzeug- und Serviceangebote an Frauen und übers Internet müssten von Autohäusern und Werkstätten verstärkt an die “anspruchsvolle Mutter”, an die “erfolgreiche Karrierefrau” oder an die “solide Autofahrerin” gerichtet sein.

Mit einem virtuellen Test, bei dem Wohnort- und Haushaltsgröße, Art und Häufigkeit der Autonutzung, Einstellung zu Umwelt und Energieverbrauch zu benennen sind, könne der potenziellen Kundin ein individueller Fahrzeugvorschlag gemacht werden - als “Modell”-Fall wie bei der Beratung im Autohaus.

Für die Kundinnen-Kategorie II, die Zeit - und Preis-sensible “Generation @” der 17- bis 29-Jährigen - ist ein Internet-Auftritt auch nach der gewünschten Zusatzausstattung zu gestalten: getönte Scheiben, Felgen, Tuning. Schnelle Suchfunktionen nehmen Rücksicht auf die knappe Zeit von Müttern und Berufstätigen, und wer ökologisch denkt, erfährt auch Leistungsdaten Benzinverbrauch.

Als III. Kategorie gelte schließlich die Jahrgänge “Gold und Silber” der 60- bis über 70-Jährigen. Für sie muss im Internet einfach zu navigieren sein, augenfreundlich ist zu zoomen und Details und Fachbegriffen sind zu erklären.

Auf diese Weise könnten Händler durch die gezielte WWW-Ansprache insbesondere die wachsende Käuferinnengruppe der 30- bis 39-Jährigen erreichen und diese wegen ihrer gegebenen Markentreue für die nächsten 30 Jahre als Kundinnen binden.

Ein Impuls als Anknüpfung von virtueller und realer Welt: das echte Pannen-Seminar am frühen Abend oder am Wochenende, das über eine anschließende Bilderstrecke im Internet mit einem Online-Gewinnspiel eingebunden wird.