Zwei Studien zum Thema Autoversicherung kommen zum selben Resultat. Kunden die sich gut betreut fühlen, sind wesentlich weniger bereit ihren Kfz-Versicherer zu wechseln. Im Auftrage der Deutschen Post wurde von MSR Consulting eine Studie durchgeführt die feststellte, dass der Preis alleine nicht der wichtigste Anlass für einen Storno in der Kfz- Versicherung ist. Eine Untersuchung der AXA Konzern AG in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.- Institut kam zu sehr identischen Schlüssen.

In der Post-Studie wurde unter anderem deutlich, dass Kunden mit regelmäßiger und ganzzeitlicher Betreuung weniger wechselbereit sind. 68 Prozent der Kunden würde sich abermals für ihre Kfz-Versicherung entscheiden. Beachtenswert ist dabei, dass schon bei einem länger zurückliegenden Kontakt (länger als zwei Jahre) diese Kundenaussage sich drastisch auf nur 35 Prozent reduziert. Selbst durch eine Mail fühlt sich der Kunde schon wieder verbundener.

Werden Verträge gekündigt, so gaben 31 Prozent der Befragten den Preis als maßgebend an, für 18 Prozent war der Preis völlig unwichtig und für 51 Prozent gab es ganz andere Gründe.

In der AXA- Studie wurde festgestellt, dass 86 Prozent der an der Studie Teilnehmenden vor allem an einer schnellen Regulierung des Schadens interessiert sind. Ein geringer Beitrag war für 63 Prozent von großer Bedeutung. Konnten die Kunden jedoch zwischen einem breitem Leistungspaket und einem niedrigen Beitrag wählen, so entschieden sich 53 Prozent für den niedrigen Beitrag. Lediglich bei 55- bis 65 Jährigen ist die Leistung entscheidender.

Grundsätzlich halten aber 90 Prozent der Befragten die schnelle Schadensregulierung, wie auch eine rasche Instandsetzung des Fahrzeuges für wichtig bis sehr wichtig. Der selbe Prozentsatz möchte ich eine freie Wahl in den einzelnen Bausteinen der Kfz-Versicherung. Ein Rundum-Sorglos-Paket schätzen 70 Prozent, wobei hier ein großer Anteil von Autofahrerrinnen zu finden ist.

Interessant ist, dass für die neue Möglichkeit des Versicherungsschutzes im Kfz-Bereich (Versicherungsschutz für grobe Fahrlässigkeit) zwei Drittel nicht mehr ausgeben würden. Kleinwagenbesitzer sind daran noch eher interessiert als Besitzer der unteren und oberen Mittelklasse.