Eine große Halle oder ein zumindest von Unkraut befreiter Schotterplatz reichen heute nicht mehr aus. Autos werden zelebriert und sollen stilgerecht präsentiert und dem Kunden übergeben werden. Wie das geht, hat Volkswagen in Wolfsburg vorgemacht. Der Akt des Autokaufes geht einher mit Glücksmomenten und einem Ausflug für die ganze Familie. BMW zieht nach und hat sein Auslieferungszentrum in München auf Vordermann gebracht.

Holte man sich bislang seinen Neuwagen direkt am Werk ab, war es ein eher pragmatischer Vorgang. Jetzt wird Kunden in einer futuristischen Umgebung der Wert dessen vor Augen geführt, was sie zukünftig als ihren Besitz bezeichnen dürfen. Sie sollen spüren, dass sie sich für etwas ganz Besonderes entschieden haben. Es ist mehr ein Event statt einer Schlüsselübergabe. Damit will BWM die Auslieferung wieder vermehrt selbst in die Hand nehmen, statt sich auf Händler zu verlassen, die vielleicht mal schlecht gelaunt sind.

Ob es sich bei den Bauten, die von den Kfz-Herstellern errichtet wurden bzw. derzeit errichtet werden, um Kathedralen oder Pilgerstätten für Autofans handelt, wie einige Gazetten titeln, sei dahingestellt. Die Firmen reagieren schlichtweg auf den Markt. Man muss den Kunden schon mehr bieten, um sie zu überzeugen. Und da ist ein Ausflug in die Autostadt von VW oder jetzt nach München zu BMW ein lockender Anreiz. Oder holen Sie sich die Schlüssel lieber in einem Bauwagen ab?