J.D. Power Report

Der J.D. Power Report ist das Ergebnis einer Kundenzufriedenheitsstudie, die einmal jährlich vom amerikanischen Marktforschungsunternehmen J.D. Power durchgeführt wird. Dem Report wird eine sehr hohe Bedeutung zugemessen: Er informiert darüber, wie sehr die Verbraucher bzw. die Autofahrer mit den einzelnen Automodellen und Herstellern zufrieden sind.

Die Bedeutung, die dem J.D. Power Report zukommt, ist besonders groß, weil die zugehörigen Untersuchungen in einem sehr großen Umfang durchgeführt werden. Letzten Endes verhält es sich so, dass vergleichsweise viele Autofahrer befragt werden und sich die Studie zudem über mehrere Länder erstreckt. Damit gilt der Report als besonders aussagekräftig.

Das Grundprinzip der Untersuchung ist relativ einfach: Die Käufer von Neufahrzeugen werden über ihre Zufriedenheit befragt. Die Befragung erfolgt recht detailliert und ist in verschiedene Kategorien eingeteilt. Es ist anzumerken, dass es bei der Befragung längst nicht nur um technische Dinge geht. Die Marktforscher möchten ebenso wissen, wie zufrieden die Kunden mit der Beratung, Serviceleistungen etc. sind, die von den Autoherstellern und Vertragshändlern ausgehen.

Wie einleitend bereits erwähnt wurde erfolgt eine jährliche Veröffentlichung des Reports. In jedem Report werden Sieger in verschiedenen Kategorien gekürt. Im Wesentlichen geht es um die Kürung der besten Automodelle sowie der besten Marken – und zwar ausschließlich aus Sicht der Kunden. Autohersteller, die in einem Report besonders gut abgeschnitten haben, verwenden die Auszeichnung gerne für Werbezwecke.

Allerdings gibt es auch Kritiker, die gegenüber dem J.D. Power Report nicht so positiv eingestellt sind. Hierbei handelt es sich vor allem um die verantwortlichen Manager der Automarken, die bei der Kundenzufriedenheit nicht so gut abgeschnitten haben – sie bemängeln vor allem die Tatsache, dass die tatsächliche Qualität (aus technischer Sicht) der Fahrzeuge keinen Einfluss auf das Ergebnis nimmt, sondern ausschließlich die subjektive Meinung der Autofahrer. Aus diesem Grund führen die meisten Autohersteller eigene Umfragen und Untersuchungen durch, um somit weitere Informationen zu erhalten und Themen zu bewerten, die im J.D. Power Report nicht aufgegriffen werden.