Direktversicherung

Die größten deutsche Kfz-Versicherungsgesellschaften arbeiten mit einem breiten Filialsystem bzw. mit Vertretungsbüros, welche durch selbstständige Makler geführt werden. Dort kann man als Kunde Versicherungen abschließen, Beratungen in Anspruch nehmen oder auch Dinge reklamieren. Das Gespräch von Mensch zu Mensch bezüglich aller Serviceangebote und Anliegen ist vielen Verbrauchern gerade im Hinblick auf die Angebotsvielfalt sehr wichtig, wofür sie jedoch auch einen entsprechenden Preis zahlen. Es gilt nämlich sich vor Augen zu halten, dass Filialen und Vertretungen – also Büroräume – Kosten verursachen. Sowohl diese wie auch die Aufwendungen bezüglich der Umlagen der Räume (Heizkosten, Steuern, etc.) müssen bezahlt werden. Insofern können diese Vertretungen nicht jene Angebote bieten, welche der Kunde bei Direktversicherungen erhält.

Direktbanken bieten Interessierten die Möglichkeit, günstigere Tarife oder auch Kombinationen von Versicherungsmodellen und -paketen in Anspruch zu nehmen. Durch günstigeren Vertrieb und Marketing via Internet entsteht für Online-Makler ein gewisser finanzieller Spielraum. Diesen können sie nach ihrem Ermessen und entsprechend der Wirtschaftlichkeit an ihre Kunden weitergeben. Dadurch, dass man über das Internet mit relativ geringem Aufwand sehr viele Menschen ansprechen kann, müssen weniger Mittel für Werbung und Kundenansprache aufgebracht werden.

Der Nachteil liegt für den Kunden darin, dass Ansprechpartner nur via Mail oder Telefon erreichbar sind. Auch muss der Verbraucher ein Stück weit Vorarbeit leisten bzw. die zur Verfügung gestellten Tarifrechner benutzen, um das für ihn passende Angebot zumindest schon einmal eingrenzen zu können. Es besteht in der Regel die Möglichkeit, sich Angebote kostenfrei per Post zusenden zu lassen oder eben als Dokument herunterzuladen und sich auszudrucken. Der Vorteil von Direktversicherungen misst sich jedoch nicht nur über den Preis: Gerade im Schadensfall sind Parameter wie Erreichbarkeit, Service aber auch Kosten für Anrufe (eine beliebte Refinanzierungsquelle vieler Direktversicherer) und Extra-Features wie Call-Back-Service mindestens ebenso entscheidend, um sich ein umfassendes Bild über den Gesamtumfang der Leistungen machen zu können